Política de Devoluções e Trocas
Na Finesse acreditamos que cada peça de luxo merece uma segunda vida com elegância e confiança. Por isso, garantimos um processo de devoluções e trocas simples e transparente, pensado para proteger os nossos clientes e a exclusividade dos nossos produtos.
Devoluções
Prazo
Aceitamos devoluções no prazo de 14 dias após a receção da encomenda.
Condições
A devolução será aceite se:
- O artigo estiver nas mesmas condições em que foi enviado, sem sinais de uso adicional;
- As etiquetas estiverem intactas (quando aplicável);
- Estiver acompanhado do comprovativo de compra.
Não aceitamos devoluções em caso de :
- Artigos danificados após a entrega;
- Artigos com sinais de uso ou alterações;
- Encomendas devolvidas fora do prazo.
Processo de devolução
Envie-nos um e-mail para geral@finessepreloved.com com os seguintes dados:
- Número da encomenda;
- Fotografias do artigo, se necessário.
Responderemos no prazo de 2 dias úteis com os passos seguintes.
Reembolso
Após receção e verificação do artigo, o reembolso será processado em 5 a 10 dias úteis, pelo mesmo método de pagamento.
Custos de envio
Os custos da devolução são da responsabilidade do cliente, exceto se o artigo estiver danificado ou não corresponder à descrição.
Trocas
Trocas por outro artigo ou crédito em loja
Se pretender trocar por outro artigo disponível ou optar por crédito em loja, entre em contacto connosco no prazo de até 14 dias após a entrega.
Condições
Tal como nas devoluções, o artigo deve:
- Estar em perfeito estado;
- Ter as etiquetas/selo intactos;
- Ser enviado com o comprovativo de compra.
Como solicitar uma troca
Envie-nos um e-mail para geral@finessepreloved.com indicando:
- Número da encomenda;
- Artigo pelo qual pretende trocar ou se prefere crédito em loja.
Notas importantes
- As trocas estão sujeitas à disponibilidade de stock.
- Os custos de envio da troca são da responsabilidade do cliente.
Na Finesse, queremos que se sinta segura(o) em cada compra – com estilo, confiança e total transparência.